「丽江机场值机员撕登机牌」调查结果公布，两名涉事人员待岗，具体情况如何？暴露出什么问题？🈲

### 丽江机场值机员撕登机牌事件调查结果公布，涉事人员待岗

近日，备受关注的“丽江机场值机员撕乘客登机牌”事件终于有了明确的调查结果。这一事件不仅引发了公众对于航空服务领域的广泛关注，也促使相关部门对机场服务质量进行了深入反思。

根据云南机场集团有限责任公司发布的通报，2月8日，乘客孙先生乘坐航班从绵阳至丽江机场，计划由丽江乘坐航班到昆明中转前往合肥。在丽江机场行李到达服务柜台咨询转机办理流程时，工作人员杨某某未能告知准确流程信息。随后，乘客前往值机柜台办理手续，14号柜台值机员饶某某在未认真识别航班信息的情况下，为乘客打印了登机牌。发现错误操作后，饶某某当面撕掉登机牌，并在系统中取消了该乘客的值机信息，要求乘客到12号柜台重新办理值机手续，且未向乘客作任何解释。

此事件暴露出丽江机场在服务流程、员工培训及管理等方面存在的诸多问题。一是中转标识标牌不清晰，给乘客带来了极大的不便和困扰；二是相关工作人员存在态度冷漠、用语失当、工作差错等问题，严重影响了乘客的出行体验；三是机场在应对突发情况时，缺乏有效的沟通机制和应急处理能力。

针对这一问题，云南机场集团迅速成立调查组进行全面调查处置，并作出严肃处理决定：对丽江机场主要负责人和机场当日值班领导给予通报批评；对丽江机场分管运输服务工作的副总经理以及地面服务部、安全服务管理部、航站区管理部的负责人给予警告处分；对涉事工作人员杨某某、饶某某进行待岗处理。

此次事件不仅是对丽江机场的一次警醒，也是对整个航空服务行业的一次深刻教训。它提醒我们，作为服务行业的重要组成部分，机场必须始终将乘客的需求放在首位，不断提升服务质量和管理水平。同时，也需要加强员工的培训和管理，确保每一位员工都能够以专业、热情的态度为乘客提供优质的服务。